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旅游市场受重创,汉堡旅游局局长竭力救市

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回到疫情爆发之前,汉堡旅游局CEO Michael Otremba的工作还算轻松。作为旅游局局长,他见证了一批又一批前往汉堡的游客,他与旅游局共同为游客们提供各种帮助与服务。CEO的任务还集中在协调汉堡的旅游推广活动上。

 

汉堡旅游局CEO Michael Otremba

他位于汉堡新城的办公室看起来十分别致,从这里向外望去,像一张超大号明信片,可以看到包括圣米歇尔大教堂、易北爱乐音乐厅、汉堡港、船舶等汉堡元素。

汉堡美景依旧,不过自从新冠疫情在全球爆发以来, Otremba的所有工作都发生了巨变:“我遇到了前所未有的巨大挑战。”事实上,2020年原本应该是又一个创纪录的年份。Otremba表示:“今夏汉堡的旅游业本来的预期是十分乐观的。” 

全面翻新的汉堡会议中心(CCH)将重新对外开放;全新“哈利波特”戏剧也将于Grossmarkt正式开演。但是受疫情影响,三月份的酒店预订量相较去年同期,减少了三分之二。四月,过夜数下降到80,000次,同比下降了近94.1%。还有多少游客会来?到底该如何促进旅游业发展?这些问题摆在Otremba面前。他有解决方案吗?

汉堡会议中心(CCH)

几乎所有同事都在短期工作(Kurzarbeit),办公大楼不复往日的热闹,Otremba独自一人坐在办公桌前,苦苦寻觅着答案。之前,他总是想着如何做大做强,而现在,不得不为了生存而绞尽脑汁。他不断地电话沟通、倾听、解释哪些行得通,哪些行不通。他和企业一起出谋划策,讨论怎样才能重新开门营业;和潜在客户保持联系,预测怎样的条件下,游客才有可能来到汉堡。不过,最大的困难是各方都无法确保安全,存在大量不确定性因素。汉堡现在急需一个策略或整体框架,能让大家参与策划活动与项目。

Michael Otremba和他的团队从“本地”、“地区”和“德国境内”三个方面入手开展工作。

本地

“本地”主要针对汉堡当地的居民。汉堡旅游局希望,汉堡人今年能留在汉堡度假,重新探索汉堡。因此,在夏季假期期间会举办一些活动,从7月1日开始,汉堡的名人将在线分享“汉堡休闲游秘籍”。在“在城市中,发现世界”的倡导下,营销人员正在整理汉堡有特色的“冒险体验”。因为在汉堡,有不同国家的文化元素,能让人感受来自不同地区的多样风情。

葡萄牙风格元素的汉堡街头

阿尔斯特湖上的北欧风情

英伦风的汉堡

汉堡的日本元素

地区

“地区”这个概念针对的是宅家几个月之后想出来走走的人,范围涉及到整个大汉堡地区。针对这些群体,汉堡旅游局推出了名为“Ahoi Again”的旅行套票,49欧元的价格包含有一间酒店客房,一次易北河游船之旅以及餐厅折扣。

© www.hamburg-tourism.de

德国境内

今夏,汉堡仍然可以从全德防疫趋势向好的形势中受益。虽然大多数欧洲国家和地区的旅行限制已被取消,不过调查显示,许多德国人早已取消了他们出国度假的计划,更倾向于在德国境内旅行。这一消息让人备受鼓舞。去年夏天,汉堡三分之二的游客来自德国各地。不过唯一的问题是:音乐厅、戏剧院和俱乐部都处于关闭状态。在无事可做的情况下,为什么要去这样一个偌大的城市呢?

汉堡——派对之城

Michael Otremba表示:虽然汉堡是座不折不扣的娱乐之都,但这里也有非常不同于寻常的自然风光。在Jenisch公园享受城市绿色,和阿尔斯特湖上玩站立划水都是在独一无二的体验。

所有的推广与宣传,都是想要维持汉堡的旅游市场的存活。汉堡作为一个曾经游客如织的旅游城市,不该被大家遗忘。

7月,汉堡最受欢迎的景点——微缩景观世界已经预定爆满,但由于当前社交距离的限制,门票的可销量数量其实极其有限。由汉堡市市政府来资助微缩景观世界的相关议题,现在也正在讨论中。阿尔斯特湖游船运营商也报告称,游船的预订需求有所增加。但即便如此,运营商们并不赚钱,只能做到亏损少一些。因为无法从观景塔或者其他活动中获得收入,圣米歇尔大教堂每月销售额减少了40,000欧元,教堂也开始寻求捐款。从六月初开始,为了要保持一定的社交距离,环汉堡观光游目前最多允许10名游客参与观光游。一般情况下,我们可以收到3500个团体预订,现在预计今年最多也只能接待300个旅游团体。

环汉堡观光之旅

酒店业

酒店也都似乎黯淡无光,这种情况在疫情爆发之前很少见。就今年五月而言,酒店甚至都无法接待客人。虽然现在预订限制取消了,但是酒店只有60%的房间可以接受约定。根据酒店和餐饮协会的统计,目前80%的房间仍然空着。

坐落于阿尔斯特湖附近、汉堡最悠久的酒店之一的Baseler Hof酒店通常以周末入住的客人为主。客人往往都是周中从德国南部或瑞士出发到汉堡的商务客,不过现在他们来汉堡参加的会议都被取消了。和Michael Otremba一样,Baseler Hof的总经理Niklaus Kaiser von Rosenburg也希望更多德国人到沿海旅游圣地——汉堡来度假。

现在一些较大的酒店也试图拉拢一些汉堡当地人,希望他们在城中度假,因此特设了一些特殊优惠,以保证放松娱乐和奢华享乐两不误。 25hours集团提供一个月的“长期住宿”服务,费用为1550欧元,学生价则为999欧元。位于Rothenbaum大街的爱丽舍酒店甚至提供24小时敞篷车租赁服务。

但是,较小的酒店根本负担不起这样的促销活动。位于阿尔托纳火车站附近的奥滕森Schanzenstern酒店经常会有一些团体客人,以青年家庭和以班级为单位的学生为主。酒店负责人Gunhild Abigt表示,每年这个时候酒店总是“爆满”。现在,32间房间只有一间有人入住。它们目前比较担心租金问题。最近三个月的租金可以延期交付。但是Abigt并不知道什么时候可以还清负债。她还想申请联邦政府的过渡援助。疫情掏空了她所有的储蓄。Abigt说:“如果没有得到进一步的资助,我们将不得不闭门歇业。”

至于之后,旅游业将如何发展目前尚不明朗。现在,经济和金融主管部门希望与个别的旅游机构协商,希望能发放更多额外资助。文化部已宣布从7月起进一步放宽政策。不过,现在实行的许多措施,之后可能会再次改变。对此,Michael Otremba的应对方式就是 “最大程度地灵活应变”。同时,这也就意味着,需要暂时放弃最近几年被视为行业核心话题的——可持续性发展。

Michael Otremba说,可持续性发展是很重要,但目前迫在眉睫的是要先“活”下来。

本文节选自时代周报的报道

作者:Annika Lasarzik

July 17 2020
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